Mundo Dependencia I Camas Articuladas I Sillas de Ruedas I Scooter Minusválidos

andrea fuciños darias

2026-02-18

Google

NO CONTRATES ESTE SERVICIO: ENTREGAN MATERIAL DEFECTUOSO Y NO OFRECEN SOLUCIÓN.

Alquilo una silla de ruedas con elevador de pierna izquierda durante un mes a través de Mundo Dependencia (tienda de Calle Maudes), tras sufrir una fractura que me impide caminar.

El servicio se contrata con entrega a domicilio el sábado 14, en horario estimado de 10:00 a 15:00. La silla se entrega a las 12:08. Ese mismo día, sobre las 13:30, al intentar salir de casa y tras recorrer unas calles, comprobamos que la rueda delantera derecha está completamente torcida, lo que hace imposible desplazar la silla con normalidad. La estructura se doblaba hacia un lado en cada intento de avance, provocando que estuviésemos a punto de caernos al suelo en varias ocasiones, con el consiguiente riesgo de agravar mi lesión.

Se contacta inmediatamente con la tienda a las 13:40 mediante WhatsApp (10 minutos después de su hora de cierre indicada), adjuntando fotografías del defecto y realizando múltiples llamadas sin obtener respuesta. La empresa de transporte nos indica que son un proveedor externo sin capacidad de solución y que trasladarán la incidencia al propietario.

La única respuesta recibida ese día por parte de la tienda a través del transportista, fue que se encontraban cerrados y que no podían atendernos hasta el lunes, dejándonos todo el fin de semana sin el equipo necesario para mi movilidad, pese a tratarse de un producto sanitario esencial.

El lunes se recibe un único mensaje indicando que “entienden que el reposapiés va mal”, sin disculpa alguna ni reconocimiento de la gravedad de la incidencia, a pesar de haber enviado previamente fotografías donde se aprecia claramente que el problema era la rueda. Tras múltiples intentos de contacto sin respuesta, únicamente consigo hablar con la tienda llamando desde un número distinto al registrado, momento en el que se me atiende.

Durante dicha llamada no se ofrece solución inmediata ni disculpas, limitándose a proponer el cambio por otra silla pese a haber estado varios días sin poder utilizar el producto. Solicito entonces la devolución íntegra del importe abonado, a lo que inicialmente se oponen además de dirigirse muy maleducadamente hacia mí.

Tras insistir, acceden a realizar la devolución, indicando que se efectuará cuando el repartidor recoja la silla. Sin embargo, cuando el repartidor acude al domicilio, informan de que no pueden efectuar la devolución por falta de autorización interna, obligando al transportista a marcharse sin poder retirar el equipo.

Posteriormente, se producen nuevos retrasos debido a que la empresa no disponía de efectivo para realizar el reembolso, según indican desde otra de sus tiendas (Alcorcón) , con la que tuve que contactar directamente ante la imposibilidad de comunicarme con la tienda original ya que me ignoraba completamente las llamadas y mensajes tras muchos intentos.

Finalmente, la recogida y devolución del importe se producen varios días después, tras sucesivos aplazamientos, llamadas no atendidas y ausencia total de comunicación proactiva por parte de la empresa.

Cabe destacar que el método de pago exigido consiste en facilitar por WhatsApp el número de tarjeta y fecha de caducidad, al no disponer de enlace de pago ni plataforma segura, lo cual resulta preocupante tratándose de un establecimiento que gestiona productos sanitarios.

En ningún momento se ha recibido disculpa formal por la entrega de un equipo defectuoso que puso en riesgo mi seguridad ni por haber permanecido sin movilidad durante días a causa de esta incidencia.

Experiencia completamente insatisfactoria en un servicio que, por su naturaleza, debería extremar las medidas de control y atención al cliente.

Finalmente he alquilado otra silla de ruedas en una tienda completamente ajena a ellos y la calidad de la silla no tiene nada que ver, el trato recibido ha sido de 10 y el precio mucho inferior.

Me habían cobrado por un mes, la silla de ruedas manual con el accesorio del elevador de pierna + envío 67€, mientras que en la nueva tienda ajena a ellos lo he podido hacer por 39€.

Khris Esteban

2026-01-22

Google

Desde hace más de un mes y debido a un ictus sufrido por mi marido, nos pusimos en contacto con Mundo Dependencia para contratar el alquilar de una cama articulada, en mi anterior reseña ya recordé mi total satisfacción con esta empresa. Ahora quiero de nuevo manifestar la profesionalidad, amabilidad y empatia de todos sus trabajadores. Llamé para comunicar que una de las barras de la cama estaba averiada y antes de 24 horas había venido el técnico a cambiar dicho elemento. Gracias por su rapidez y buen hacer y felicitaciones por el magnífico trabajo de todo el personal de está empresa

Rocio Martinez

2026-01-13

Google

Un lamentable experiencia, no con los productos alquilados, si no con la pésima atención al cliente. Tenemos la sensación de que abusan de la situación de vulnerabilidad de las familias que recurren a ellos. Pedimos una silla y una cama articulada, la silla antes de tenerla ya no nos hacía falta, avisamos y nos la cobraron igualmente, al reclamar, nos dijeron que no había problema, que lodevolverían. No lo hicieron. Hemos tenido que descontarlo de los 45€ que cobran por la retirada de la cama. Alquilamos también una silla basculante que recogimos nosotros y desgraciadamente, ya no necesitamos. Les pedimos que la retirarán cuando vinieran a por la cama, primero dijeron que no había problema y después que nos cobraban 5€ más por retirar la silla porque "pesa". Cuando telefónicamente y con los transportistas delante, hemos mostrado disconformidad por ese cobro por tratarse de una silla que le quedan 3 semanas de contrato y que van a volver a alquiler mañana mismo, no han colgado el teléfono. No se trata de 5€ ni de 39€, cuando es necesario todos hacemos el esfuerzo, pero de una empresa de este tipo de material, se esperan facilidades, competencia y sensibilidad para tratar con personas en situaciones muy difíciles, y eso no lo hemos encontrado aquí.

Sandra García

2025-12-14

Google

Muy buena opción para alquiler. La dependienta Melania nos atendió muy bien. Muchas opciones para poder mantener a nuestros mayores en casa cuidados y que no tengan que asistir a una residencia donde se van apagando más rápidamente, como sufrimos nosotros en nuestra familia con una muy mala experienciaque no deseo a nadie. Una pega seria el escalón de la entrada.

Maxi García

2025-12-13

Google

Alquilamos una silla eléctrica y el proceso fue rápido y fácil. Muy amables.

Nestor Figueroa

2025-12-10

Google

Podrían mejorar la atención al cliente. Y ofrecer más opciones al cliente o paciente, ya que uno busca estos servicios por necesidad de salud y no por diversión u ocio. De igual manera gracias

Carlos Pujols

2025-12-06

Google

Recomendadísimos. Nos ayudaron a elegir una silla de ruedas eléctrica ligera para viajar y fue justo lo que necesitábamos. Melania es encantadora.

camilo morales

2025-11-22

Google

El servicio de alquiler es rápido, económico y con productos en perfecto estado. Pedimos una cama articulada y llegó limpia, desinfectada y lista para usar

David

2025-11-08

Google

Melania nos trató con una amabilidad increíble. Nos aconsejó el modelo de cama más adecuado y se preocupó de que quedara perfectamente instalada.

Brayan Grillet

2025-11-04

Google

Compramos una silla eléctrica y la experiencia fue de diez. Melania se tomó el tiempo de explicarnos cada detalle y adaptarla a las necesidades de mi padre. Muy agradecidos.

eugobe g.b.

2025-10-30

Google

Perfecto. Flexibilidad a la hora de entregar y recoger una silla para desprendimiento de retina. Producto en perfecto estado. Trato cercano y rápido por Whatsapp para solventar dudas. Muy bien de precio. Los recomendaré, sin duda.

Dubeisi Alexandra Flores Seijas

2025-10-25

Google

Muy buen servicio en Alcorcón. Compramos un scooter eléctrico y lo entregaron con todas las explicaciones y garantía. Además, Melania nos trató con gran cercanía.