Ortopèdia Cafranc

Lamentamos que su visita no haya sido satisfactoria, ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor solución técnica y personal a cada paciente.
Sin embargo, nos gustaría aclarar los motivos por los cuales no fue posible proceder al cambio o abono de la prenda. Como bien indica, ese tipo de medias de compresión son artículos de más de 140€ que requieren una higiene y estado estrictos para su gestión. En el momento en que usted solicitó la devolución, el personal de la tienda comprobó que la prenda presentaba signos evidentes de haber sido utilizada y, lo más importante, se le había cortado la etiqueta interior.
La manipulación física de la prenda (corte de etiquetas) y su uso previo imposibilitan legal y sanitariamente cualquier tipo de cambio, arreglo o devolución por parte del fabricante o de la propia ortopedia, ya que el producto deja de ser apto para su comercialización o garantía.
Agradecemos su comentario y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Gracias por compartir su opinión, y lamentamos que la experiencia no haya sido lo que esperaba.
Queremos aclarar algunos puntos para que puedan tener una mejor idea de lo ocurrido.
Primero, en nuestro proceso de devolución, nos esforzamos por escuchar y entender las razones de nuestros clientes; en su caso, al contrario de lo que comenta, le preguntamos directamente sobre los motivos de la insatisfacción, aunque las razones que nos proporcionó, como la opinión de un taxista o la sensación de que las ruedas resbalan por que brillan, no son motivos suficientes para aceptar una devolución después de más de 20 días de uso.
También queremos destacar que, en todo momento, le atendimos con respeto y amabilidad, y que la clienta vino en más de una ocasión y siempre acompañada, por lo que no hay ninguna intención de aprovecharse de ninguna condición.
Siempre estamos dispuestos a escuchar y buscar soluciones. Sin embargo, también queremos recordar que el respeto mutuo es fundamental en cualquier interacción.