Farmacia Moratal CB

Lamentamos profundamente lo ocurrido y le pedimos disculpas de nuevo por las molestias causadas. Tal y como indica, fue un error por nuestra parte no respetar la reserva realizada a su nombre, algo que entendemos perfectamente que le generara malestar, más aún teniendo ya cita médica y el tiempo organizado.
En cuanto fuimos conscientes de la situación, intentamos solucionarlo de inmediato contactando con otras farmacias hasta localizar una vacuna disponible y facilitarle que pudiera recibirla lo antes posible. Aun así, somos conscientes de que eso no compensa la experiencia negativa vivida.
Tomamos nota para que una situación así no vuelva a repetirse y mejorar nuestros protocolos de reserva. Gracias por trasladarnos su opinión y, de nuevo, disculpas sinceras.

En el momento de la dispensación, se le ofreció el producto Flumil (acetilcisteína), que quedó expuesto en el mostrador y fue aceptado sin objeción alguna.

Entendemos que, de haber preferido otra presentación, lo más adecuado hubiera sido manifestarlo en ese instante, ya que siempre estamos dispuestos a facilitar la opción que mejor se ajuste a las necesidades del paciente. Posteriormente, al recibir su llamada, le ofrecimos realizar el cambio sin ningún inconveniente, pero decidió no aceptarlo.

Asimismo, deseamos destacar que nuestro equipo procura en todo momento atender con respeto, rigor y profesionalidad. Por ello, lamentamos profundamente las expresiones ofensivas que recibimos durante dicha conversación telefónica.

Quedamos a su disposición para resolver cualquier incidencia de la mejor manera posible y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer un servicio cercano, transparente y de calidad

Buenas noches José.
Éramos la cuarta farmacia que visitabas porque el medicamento que buscabas esta en desabastecimiento en la comunidad Valenciana. Desabastecimiento significa que no hay, el médico puede decirte que si hay, pero al igual que los farmaceuticos no hacemos el trabajo de los médicos, los médicos quizá no saben cómo está el tema del abastecimiento de productos farmacéuticos.
Por otra parte comentarte que los medicos ponen una frecuencia de dispensación de tu medicación, ante eso ninguna farmacia puede hacer nada. Si tu recoges un ventolin el 9 de febrero y necesitas más, debes hablar con tu médico y no con tu farmaceutico ya que a nosotros se nos bloquea la dispensación del medicamento en cuestión.
Te comentamos que llamaras al médico y nosotros hablaríamos con el, porque nosotros no podemos hablar en nombre de otra persona por la Ley de protección de datos. Y te negaste. Después de varias amenazas, intimidaciones y diciendo que no ibas a volver más en un volumen bastante alto, pues es cierto que te invité a que no lo hicieras simplemente porque a mis trabajadoras nadie les falta al respeto.
Un saludo y estaremos encantadas de atenderle si usted guarda las formas mínimas de educación.