Farmacia Ortopedia Sotelo

Hola , lamentamos tu frustración. Vamos a aclarar lo sucedido para tu tranquilidad. El precio de los medicamentos genéricos (como el paracetamol de 1,50€) está regulado por el Ministerio de Sanidad y suele requerir receta médica obligatoria. Cuando no se dispone de ella, estamos obligados a ofrecer marcas comerciales de venta libre, las cuales tienen un coste superior fijado por los laboratorios, no por nosotros. Por otra parte, la legislación sanitaria vigente en España prohíbe estrictamente a cualquier farmacia la devolución o cambio de medicamentos una vez han salido del establecimiento, por motivos de seguridad y salud pública (para garantizar que no han sido manipulados).

Sentimos mucho que el tratamiento no te haya hecho el efecto deseado; en estos casos, te recomendamos consultar con tu médico para que valore ajustar la dosis o el principio activo.

Quedamos a tu disposición si deseas hablar con nosotros en persona para resolver cualquier otra duda.

Hola Yasmin, lamentamos profundamente leer lo que nos comentas y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por la situación vivida.

Nos tomamos muy en serio nuestro servicio de guardia y la atención a nuestros pacientes, especialmente en casos de medicación urgente. Queremos asegurarte que siempre contamos con personal de guardia activo.

Nuestro horario de guardia de ese día fue desde las 9:00 hasta las 23.59h del 12 de Marzo. Ten en cuenta que ese día desde las 00.00 hasta las 8:59 no nos correspondía a nosotros el turno de guardia, sino a la farmacia de guardia del día anterior

Si viniste en el horario mencionado, es posible que hayamos sufrido una incidencia técnica puntual con el timbre o el sistema telefónico en ese momento concreto, o que el personal estuviera atendiendo otra urgencia en el interior que impidiera responder con la rapidez habitual.

Estamos revisando de inmediato qué ha podido ocurrir para que no vuelva a suceder. Por favor, si todavía necesitas la medicación o quieres comentarnos más detalles en privado para ayudarnos a mejorar, no dudes en contactarnos directamente al 671488212 o pasarte por la farmacia.

Gracias por tu comprensión y de nuevo, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.

Hola Samiki, muchas gracias por destacar la amabilidad del resto del equipo; nos alegra saber que, por lo general, te sientes bien atendido.

Por otro lado, lamentamos mucho que tu experiencia con una de nuestras compañeras no haya sido positiva. En nuestra farmacia priorizamos el trato cercano y profesional, por lo que tomamos nota de tu comentario para revisarlo internamente y mejorar la atención. Tu bienestar es lo más importante para nosotros y queremos que siempre te sientas cómodo al visitarnos.
Esperamos verte pronto de nuevo para ofrecerte la mejor experiencia posible. Un saludo.

Buenas tardes Lorena, gracias por comentarnos.

Cuando se genera cola y la conversación para resolver un problema de un paciente se torna repetitiva e infructuosa, decidímos gestionar el siguiente turno para ser justos con el tiempo de todos.

Si hay un tema urgente pendiente, luego se aborda.

Para nosotros es importante que todos los clientes, los que se encuentran esperando también, reciban una atención de calidad.

Un saludo y gracias por escribirnos

Muchas gracias Fran! Te agradecemos tus amables palabras y nos alegramos de que tú experiencia sea reconfortante. Un saludo

Gracias Vladimir.

Muchas gracias Elena