Farmacia David Durán

Buenas Sr Beli.

Como se le comentó en persona fue un error de la compañera .
El flumilexa es un medicamento nuevo que no estamos acostumbrados a dispensar, y evidentemente se equivocó, suele dispensarse el flumil forte 20 comprimidos el 95 %veces desde hace muchos años, que tiene la misma composición .

Ahora los médicos están PRESCRIPCIÓN una nueva marca específica cuando lo recomendable es dispensar por COMPOSICIÓN y que cada paciente elija la marca que quiera , para evitar estos conflictos de intereses , pues el mismo fabricante hace dos presentaciones , flumil forte y flumilexa con cajas idénticas.

Me da pena que pongas esta experiencia públicamente de la farmacia, nose con que intención, y no pongas de manifiesto lo bien que te hemos atendido en numerosas ocasiones, poniendo nuestro mejor empeño en todas ellas.

En esta no hemos estado de todo acertados, se podía haber gestionado mejor, lo reconocemos y te pedimos disculpas de nuevo, lo hemos comentado entre nosotros para que no vuelva ocurrir con nadie y esperamos que sigas confiando en nuestra farmacia, pero es justo poner de manifiesto todas las experiencias en general, no sola en la que se falla, somos personas e intentaremos cada día intentar mejorar.

un saludo

Muchas gracias David . Da gusto atender a cliente como usted .

Usted llamó a nuestra empresa 4 veces para saber el estado de su paquete, no nos pusimos nosotros en contacto con usted.

Por lo de pronto ya empieza mintiendo.

1 llamada: Dice que su paquete no le ha llegado. Mirando el estado de
pedido: Intento entrega y de llamada. Usted dice que nadie le ha intentado entregar ni llamar. Le decimos que lo volverán intentar tras solicitar una segunda entrega y sino le llaman si usted no está presente.
2º llamada el mismo día: Nos dice que nadie ha intentado entregar nada. Miramos estado de pedido : Han intentado volver a entregar y a llamar . A lo que usted contesta que no tiene porque estar esperando todo el día una llamada ni un paquete en su casa. Le decimos que lo volverán a intentar tras solicitarlo de nuevo.
3 llamada ese mismo día por la tarde: Dice que su paquete sigue sin llegarle. Verificamos el estado de su pedido : y pone que se le entregará al día siguiente.
4º llamada al día siguiente sobre mediodía: Dice que su paquete sigue sin llegarle. Verificamos el estado de su pedido y llamamos a la empresa de transporte para confirmarlo: Nos dice hay varios intentos de entrega y de llamada varias veces , a lo cual no hubo contestación. Usted vuelve a negar todo y dice que nadie le ha llamado ni le ha entregado nada.
Finalmente le contesto, educadamente, que voy a proceder anularle su pedido, y que usted no está diciendo la verdad, ya que no tengo porque desconfiar de la empresa de transporte con la que trabajo , pues siempre ha cumplido con nosotros al 100 %; Ya que los hechos nunca han sucedido de tal forma con el transporte.

Usted niega todo y empieza a gritarnos que va a ponernos una reseña negativa de forma amenazante.

Lo cual no resulta sorprendente , porque el 80 % de sus reseñas son negativas.



un saludo