Ortopedia - Centros Ortopédicos Exclusivas Iglesias (Vigo)

Buenos días Carlos. Sentimos mucho que haya tenido una experiencia negativa. Desde Exclusivas Iglesias estamos abiertos a solucionar su problema. Por favor, envíenos un correo a hola@exclusivasiglesias.com con sus datos de contacto para poder llamarle, o bien puede pasarse por nuestro establecimiento, lo que usted prefiera, y encontraremos una solución, . Esperamos su respuesta. Un saludo y que tenga un buen día.

Buenos días, Begoña. Gracias por compartir su experiencia.

Lamentamos sinceramente el malestar que le generó el proceso de devolución. En ningún momento fue nuestra intención ponerle trabas ni negarle un derecho como cliente.

Tal y como se le explicó en tienda, cuando una compra se realiza mediante tarjeta bancaria, la devolución debe efectuarse obligatoriamente por el mismo medio de pago. Para ello, el sistema del datáfono requiere un dato identificativo de la operación (número de autorización o referencia), que habitualmente figura en el justificante de pago con tarjeta. Sin ese dato, la devolución no puede tramitarse de forma inmediata por motivos técnicos y de seguridad bancaria.

En su caso, una vez que pudo facilitarnos dicho número (aportado por su entidad bancaria), la devolución se realizó correctamente y sin mayor incidencia.

Tomamos nota de su comentario para reforzar la comunicación con nuestros clientes y explicar con mayor claridad estos procedimientos desde el primer momento, evitando así situaciones incómodas.

Agradecemos su opinión, que nos ayuda a mejorar, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestros canales de atención al cliente.

Un saludo cordial.

Buenos días, María. Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar. En los contratos de alquiler se indica que la duración mínima del mismo es de un mes, por este motivo no podemos hacer devoluciones parciales. Lamentamos las molestias y tomamos nota de su comentario para mejorar nuestro servicio y gestión de stock en el futuro, para atender casos como el suyo. Gracias por su comprensión.

Buenos días, lamentamos que no haya quedado satisfecho con la experiencia en nuestros centros. Si lo desea, puede contarnos en detalle lo sucedido en el siguiente correo electrónico: hola@exclusivasiglesias.com. Su opinión es muy importante para que podamos mejorar. Un saludo.

¡Muchísimas gracias por su valoración, Patricia! Nos alegra que haya tenido tan buena experiencia. Siempre será bienvenida en nuestra ortopedia. ¡Que tenga un día maravilloso!

Muchísimas gracias Lili por su valoración y por confiar en nosotros. Nos alegramos de que el su experiencia haya sido agradable y esperamos que vuelva pronto.

¡Muchas gracias por tu valoración Iria! Agradecemos tu comentario y la confianza depositada en nosotros.
Te esperamos en tú próxima visita a tienda.
¡¡Que tengas un maravilloso día!!

Muchas gracias por su valoración Ange. Nos alegra saber que su experiencia ha sido satisfactoria y esperamos volver a poder ayudarle siempre que lo necesite. Gracias por confiar en nosotros!

Muchas gracias por su comentario y valoración. Le esperamos siempre que nos necesite. Un saludo.

Buenas estimada Silvia, sentimos leer su comentario.
Hemos buscado su caso para saber exactamente lo ocurrido. El corsé se fabricó y después se rectificó (como ocurre en la muchos casos de productos a medida que hay que reajustarlos para adaptarlos bien al paciente y sus necesidades).
Nosotros tenemos el documento de su doctora firmado conforme la adaptación fue correcta y no nos consta ningún aviso posterior suyo ni de la doctora haciendo mención a ningún error en el corsé. Esto nos extraña porque si hay algo y nos avisan, se vuelve a rectificar sin ningún problema, ya que nosotros somos los responsables y hacemos las modificaciones que sean necesarias. Fabricamos muchos productos a medida y no tenemos comentarios de este tipo.
Por otro lado comentarle que el éxito en este tipo de productos está en el tiempo de uso, que debe ser acorde a las indicaciones de su doctora, y sabemos que es algo que puede resultar muy exigente, pero si no se cumple el tiempo de uso diario, la resolución o mejoría del problema es difícil.
Por todo ello, le invitamos a que nos llame o se pase por la ortopedia y nos cuente si tiene alguna indicación nueva de la doctora y así busquemos una solución adaptada al paciente.

Muchas gracias Lisardo por su valoración y comentario, nos ayuda mucho para mejorar y seguir adelante.

Muchas gracias Ruben por su valoración y comentario.
Todo nuestro personal está muy bien preparado para asesorar a los clientes y por supuesto no hay ningún problema para efectuar devoluciones con el ticket de compra.