Centro Podológico Aroca

Estimado Miguel,

Entendemos su malestar y reiteramos la información que ya le fue facilitada en el día de ayer:
1. La Dra. le ofreció dos opciones de tratamiento: la primera cubierta por su Sociedad y que no suponía coste adicional alguno. La segunda era la realización de una prueba diagnóstica no contemplada en las coberturas de su Sociedad y, por tanto, con coste.
Vd. solicitó esta última prueba siendo plenamente consciente y procedió al pago de la misma al término de su realización.
2. El pago lo realizó con tarjeta y se le ofreció enviarle de forma inmediata el justificante de la transacción al correo electrónico, Vd. indicó que no le era necesario.
3. Tras abandonar la consulta, volvió y comentó que su Sociedad supuestamente le cubría la prueba diagnóstica y que necesitaba un justificante de pago. Se le indicó que se le enviaría la factura a la dirección de correo electrónico que Vd. mismo había facilitado. Dicha factura ya obra en su poder a día de hoy de la forma y manera indicada.

Trabajamos para mejorar nuestros servicios y la salud de los pies de nuestros pacientes, pero hay cosas que escapan de nuestras competencias.

Un saludo

Muchas gracias por su valoración. Es un placer poder ayudar a personas como Vd.

Muchas gracias José María. Encantada de poder ayudarte.

Comprendo totalmente su molestia y le agradezco que nos la haya notificado. Lamento el malentendido y que debido a ello haya pasado por una situación que no debió haber sucedido, entiendo su frustración porque yo misma he pasado en varias ocasiones por ello y no es una situación nada agradable. Por ello LE REITERO NUESTRAS DISCULPAS, tal y como lo hizo la persona que le atendió telefónicamente el jueves.

Nadie pretendió intencionadamente que se diera el paseo en vano, su cita estaba prefijada en nuestra agenda para el viernes 17 de mayo a las 19:00. El jueves 16 de mayo llevaba cerrado en la agenda desde hace meses por una formación (por eso le indicaron que ese jueves, no había consulta).

Desconocemos de dónde surgió el error en su citación, AUNQUE LO ASUMIMOS DESDE EL PRIMER MOMENTO, por eso estamos recabando toda la información posible para detectarlo y así poder adoptar medidas para que no se vuelva a repetir.

Por desgracia los errores ocurren, a pesar de que intentamos poner nuestra mejor voluntad y esfuerzo para evitarlos, por eso son errores no intenciones, y no se deben confundir los mismos con la falta de educación. Pero por muy enfadados que nos sintamos por el agravio sufrido, eso no nos da derecho a gritar a las personas que nos están pidiendo disculpas y nos atienden con la mejor de sus intenciones, paciencia y cordialidad. TODOS NOS EQUIVOCAMOS EN ALGÚN MOMENTO Y ESPERAMOS LA COMPRENSIÓN DE LOS DEMÁS.

Así mismo, le informo que en Google y otras páginas webs, se anuncia un "horario orientativo" que es susceptible de ser modificado, como en todo trabajo, por fiestas y necesidades formativas, de salud y personales de los profesionales. Por eso también se indica que siempre es necesaria cita previa.

La satisfacción del cliente es importante para nosotros, por eso estamos tratando de instaurar un sistema de recordatorio de citas, para que situaciones de esta índole no vuelvan a producirse.

Un cordial saludo

Elsa, estoy encantada de que tu experiencia haya sido grata y que hayas podido disfrutar de tu tratamiento sin sufrimiento. Siempre me esfuerzo por proporcionar la mejor experiencia posible, y me complace saber que cumplí con tus expectativas y pude ayudarte con tu problema. Gracias a ti por compartirlo, este tipo de reconocimiento me reconforta como profesional. ¡Espero verte de nuevo pronto!. Un cordial saludo.

Estimada Remedios,

Siento mucho que sus expectativas no se hayan visto cumplidas.
Lamentablemente, cuando pretenden ser atendidos a través de un seguro médico, existen normas y limitaciones en cuanto a los servicios y tratamientos que estos cubren.
Vd., tiene el derecho de poder aceptar o rechazar, de forma autónoma, realizarse servicios podológicos no cubiertos. Pero también la obligación de tener que asumir los costes inherentes a los mismos, si quiere recibirlos. Supongo que es a esto a lo que se refiere en su alusión “Un trato no muy normal...no me gusta solo quiere coger trabajos que se encarezcan”.
Entiendo que le resulte frustrante, pero dichas limitaciones no las establecemos nosotros y, tampoco son ajenas para Vd., porque en los años que nos conocemos, se las hemos recordado (presencial y telefónicamente) e incluso han sido motivo para que durante años decidiera no acudir a nuestro Centro.
Trabajamos para mejorar nuestros servicios y la salud de los pies de nuestros pacientes, pero hay cosas que escapan de nuestras competencias.
Un saludo

Siento su impresión. Lamentablemente las sociedades médicas son las que limitan las coberturas de sus asegurados. Usted acudió a hacernos una consulta (lo que le cubría su sociedad) y se le dio toda la información para que poder proceder a un diagnóstico. Como bien indica, libremente tomó a decisión de no querer hacer nada que no cubriera su sociedad, motivo por el cual, no se le hizo nada más.

Deberia ser más riguroso y justo al hacer sus críticas y valoraciones.

Para ser exactos, a las 19:55 entró el paciente citado a las 20:00 y Vd. todavía no había aparecido, luego el retraso de 5 minutos no es cierto.

Ademås le recuerdo que cuando Vd. llegó, no se quedó, sino que se fue a aparcar porque tenía el coche mal aparcado (desconozco a qué hora volvió a aparecer)...

A las 20:15 cuando llamamos al paciente que tenía cita en ese momento (de forma totalmente puntual), nos preguntó si le tocaba ya, comprobamos que en la agenda de consulta no aparecía su nombre y fuimos a comprobar si había habido algún error con la agenda telefónica, donde nos confirmaron que efectivamente tenía hora a las 19:45. En este sentido fue un error de comunicación de la citación telefónica, que se subsanó en el momento.

Le pedimos que mientras atendiamos a la paciente, rellenara sus datos de filiación y protección de datos (imprescindibles antes de atenderle) y Vd. Indicó que si tenía que esperar se iba. En ese momento, le recordamos que había llegado tarde a su cita y que le atenderîamos en cuanto fuera posible, en este caso, a continuación de la paciente que le correspondia por cita en ese momento. Vd. no aceptó la propuesta y se fue.

En ningún momento le hicimos esperar 1 hora, realizamos las comprobaciones pertinentes respecto al error en su cita de forma instantánea, le ofrecimos tratarle a continuacion a pesar de su retraso...

Lo siento, pero en un centro sanitario no se puede pretender llegar y ser atendido inmediatamente, máxime cuando se aparece tarde y, en cuanto llega, desaparece para ir a aparcar.

Entendemos las posibles limitaciones que encontrará para llegar a tiempo a su cita y las molestias ocasionadas por tener que esperar, evidentemente en estas situaciones todos salimos perjudicados porque se ven alterados horarios y expectativas,
pero resulta un tanto absurdo por su parte, no reconocer sus errores y ademås exigir que el resto tengamos que tener disponibilidad absoluta para Vd. Le recuerdo que existen otros pacientes y todos valoramos nuestro tiempo.

Por cierto, yo me plantearîa si el caos al que Vd. Se refiere, no estuvo en gran parte motivado por sus idas y venidas a aparcar. Porque al menos para nosotros así fue.