Farmacia Ortopedia Lacadena

En primer lugar, sentimos que haya tenido esa experiencia. Pero respondiendo a sus puntos:
Soy Alex, el títular. Siempre me ha parecido cuanto menos sorpréndete la gente que da una estrella a las farmacias que no damos los medicamentos con receta sin receta. Igual no lo entiende, pero la labor del farmacéutico es cuidar de la salud pública, y eso implica controlar lo que se da con receta y lo que no. Y por si no se había dado cuenta tampoco, vivimos de VENDER. Es decir, sería mucho mejor para nosotros vender todo sin receta, dar todo sin control, pero no somos así, priorizamos proteger la salud pública y la de los pacientes, al rédito económico. Es decir, usted está premiando las farmacias que venden todo sin control, algo ILEGAL. ¿También aplaude a los ladrones que roban en vez de a la policía que los detiene? Misma lógica: ninguna. De nuevo, no entenderá que es por su salud, pero es así. Más fácil sería venderle todo y ganar más. Que otras farmacias prioricen dar lo que no se puede por ley, no implica que esté bien hecho. Pero siga aplaudiendo a los ladrones en vez de a los policías, que seguro que el mundo es mejor así.
Respecto al segundo punto: probablemente tampoco lo sepa, pero nosotros NO podemos cambiar medicamentos. Dispensamos lo que está recetado, ni más ni menos. El mismo sistema informático no nos deja dar algo que no es lo recetado, por lo que la medicación de su madre sería la recetada. Puede ser que fuera de otro laboratorio, porque hay muchísimos laboratorios de genéricos, pero el principio activo, dosis, forma farmacéutica y tamaño, son exactamente iguales.
Precisamente estoy ultra orgulloso del equipo que tenemos, porque son empáticas y cercanas al infinito, pero hay un límite y a veces no se entienden estos conceptos.
En cualquier caso, de nuevo, disculpe esta sensación.
Si sigue buscando medicamentos sin receta, no somos su farmacia. Si quiere consejo de calidad por profesionales muy formados, estaremos encantados de recibirla.
Un saludo

Buenos días. En primer lugar, sentimos mucho la experiencia que ha tenido con todo esto. Soy Alex, el titular de la Farmacia Ortopedia Lacadena. He estado informándome de su caso, y paso a explicarle y comentarle, porque no todo es blanco o negro.
En su caso, viene de viaje al Pirineo Aragonés con su receta de Andalucía, y por desgracia, en este país, cada Comunidad Autónoma tiene su sistema propio de receta electrónica. Podemos ver lo que se puede dispensar en ese mismo momento, pero no lo que no corresponde, ni el historial de lo que se ha llevado.
Cuando abrimos su receta, el pañal que aparece era el de talla extrapequeña, al no tenerlo se pidió, y por explicarle también: cada medicamento o producto sanitario tiene un código nacional que se llama, el “DNI” del producto, es un código de seis dígitos. Esa información es la que aparece, y la que se usa para recetar esos productos, para dispensarlos o cursar el encargo. Es decir, nosotros empleamos ese DNI, no la descripción del artículo, no se busca así a mano (como si fuera el ISBN de los libros). Por tanto, lo que encargamos es lo que hay, ni más ni menos, no podemos equivocarnos de producto en este caso porque el código nacional que indico es único de cada producto. Al dispensarle los pañales, nos indicó que no es la talla, sin embargo, nosotros es lo que vemos en su receta, y de hecho, por si no lo sabe (que es lo normal, esto son cosas de leyes de sanidad), si pasamos un producto que NO es el recetado, el programa salta e indica que vamos a dar algo que no es, y no nos deja, a no ser que justifiquemos por qué de forma extensa, algo que la inspectora de sanidad evalúa si está bien o no cuando hacemos eso. ¿Qué motivo tendríamos nosotros de forzar el darle algo que ya nos avisa que no podemos dar? ¿Qué sentido tendría hacer esa justificación especial con el riesgo de que sanidad la rechazara y tener un problema? No tiene sentido, ninguno, por eso dispensamos lo que aparece en su receta. Opciones hay muchas, quizá hace un tiempo tenía una receta de esa talla, y luego se cambió a la siguiente y estaban las dos activas, y la que se podía dar el viernes cuando vino era la que dimos y no la otra. O que en su comunidad autónoma puedan cambiar la talla sin problema, y en su farmacia saben que la cambian, pero nosotros no podemos cambiarla así ni vemos esa información (sí, es absurdo, pero aun estudiando farmacia, sanidad no me deja ni hacer un cambio tan simple como el de tallas de pañales sin ser inspeccionado por la inspectora). Una vez más: ¿Para qué vamos a querer darle algo que no es? Se le ha comentado que la solución más rápida y sencilla era hablar con el médico, que le hiciera la receta del modelo que emplea con esa talla que usted usa, pero entiendo que no ha querido hacer la llamada para pedir que le pusieran la talla. Nosotros hemos intentado ayudar, corregir ese error, que no es ni suyo ni nuestro (una vez más, las recetas son como son, y no podemos dar lo que no está prescrito, incluido cambiar de tallas), y siempre se pueden cruzar las cosas, pero lo que cuenta es cómo se responde, o al menos, eso trabajamos como equipo, el solucionar las deficiencias o errores que puedan surgir. Ante problemas → Soluciones.
De nuevo, lamento su experiencia con nosotros, pero me reafirmo en que nosotros hemos dado lo que está en la receta, ni más ni menos. Ahora sería cuestión de que en Andalucía, su médico, y no el de vacaciones aquí en el Pirineo, mire que ha pasado.
Un saludo

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