TJ

tomas j Ruiz

2025-12-04

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Soy enfermo de ELA, me recetan una silla eléctrica y además de tardar en entregar es la mas endeble y más mala que he visto, llevo 4 meses de uso y se me está cayendo a cachos y después de un mes la garantía no se hace cargo de todas las piezas rotas
Les aconsejo que no hagan como yo que no mire nada y confíe en ellos
La realidad es la que es y no tiene que ver nada con mi enfermedad
Había confiado en ustedes y no me había mirado ninguna otra, pero ahora solo hago comparar con todas las que veo y sale perdiendo la silla que me habéis traído y cuando quieras miramos los WhatsApp de la entrega
Hoy es 7 de noviembre
El dia 23 de septiembre les dije que tenía problemas con la silla y sigue sin solución
Hoy 4 de diciembre sigue sin solución

Respuesta del propietario:

Antes que nada nos gustaría agradecer la reseña aunque lamentablemente hemos de decir que difiere muchísimo de la realidad. En primer lugar, respecto al plazo de entrega de la silla debo recordarle que una vez se decidieron por la silla que actualmente lleva, creo que no tardó más de 72 horas en recibirla. Quizás le confunda en tiempo el hecho de que anteriormente ya le habíamos llevado otra silla a su domicilio y no cumplía los requisitos que deseaban.
Tanto el modelo como el color fue en todo momento elegido por usted . Trabajamos con los principales fabricantes y este modelo era el que usted mismo trasmitía que se adaptaba mejor a sus necesidades. Por nuestra parte no hubiera habido inconveniente en dispensarle cualquier otro modelo que cumpliera los criterios solicitados en la receta del Servicio Andaluz de Salud, que en su reseña, menciona.

También hace alusión al deterioro de la silla. Comentarle Tomás, que la garantía de un producto es directamente con el fabricante, y eso no es algo que establezca Ortopedia Velázquez. En su caso si bien es cierto, el fabricante nos ha rechazado la garantía y en todo momento nuestra empresa como deferencia ha decidido desde un primer momento asumir el coste de las piezas de recambio que se han dañado con el uso. De hecho tenemos los correos electrónicos en los que así se lo comentamos.
Por tanto decirle Tomás, que lamentamos enormemente su descontento y realmente no entendemos la versión distorsionada de la realidad que está intentando dar de nuestro trabajo y del producto que le hemos entregado. Entendemos la dureza de su situación y probablemente, el problema le hará tener actitudes negativas hacia su entorno, pero su intención de dañar nuestra imagen sin motivos nos parece realmente injusta. Aún así para cualquier duda o necesidad puede contactar con nosotros.
Saludos,

DA

Dulce Arribas

2025-11-26

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Amabilidad es lo que primero resaltaría de ellos. Ana es una profesional y te dedica el tiempo necesario. Está pendiente de ti para todo incluso dándote su móvil personal. Se nota que le gusta lo que hace. Gracias Ana

E

Elena

2025-11-25

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Lo recomiendo totalmente, Ana es una gran profesional además de una persona encantadora con un trato exquisito.

AM

Alba Muñoz

2025-10-26

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Muy buena experiencia. Me atendieron genial, SIEMPRE. Me lo recomendaron para el tema de las medias de compresión, de muy buena calidad. El pedido fue rápido. Mil gracias!

MM

Maria Molina

2025-10-24

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Realmente el trato es excelente.
Ana, que es la persona que ha estado en contacto conmigo, me transmitió en todo momento confianza y profesionalidad. Además, de prestarme su ayuda en cualquier momento, por cualquier cuestión que pudiera surgirme.
Recomiendo esta ortopedia, ya que la cercanía y profesionalidad los definen.

RI

rocio iglesias fernandez

2025-10-24

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Estoy encantada con esta ortopedia. Ana me está asesorando durante mis cirugías de lipedema y además de conocer la patología y el proceso profundamente, muestra muchísima atención y empatía. Para mí está siendo fundamental contar con ella. Sin duda la recomiendo al 100%

E

eli

2025-10-24

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Muy amables y me hicieron sentir muy comoda. Todo perfecto

AA

Ana Alejos

2025-10-22

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En mi caso, el artículo no era para mí, era para una persona mayor la cual es usuaria mia(soy auxiliar de ayuda a domicilio). Llamé y me atendió Ana, de ella decir que tiene una gran calidad humana y empatía por el problema que suponía esto. En todo momento me trató genial, me mandó fotos, me dio su opinión y escucho las necesidades de la señora. Todo esto fue el viernes a ultima hora. Y hoy martes ante de media mañana ya tenía la señora su andador nuevo.

Decir que se lo llevaron a su domicilio y la señora lo estrenó nada más traerlo.

Recomendables 100% en mi casa tanto Ana como Rafael. Un saludo

Respuesta del propietario:

Gracias por su valoración. En Ortopedia Velázquez la atención personalizada a nuestros clientes es nuestro objetivo. Un placer trabajar con vosotros.

JC

JL Cesna

2025-08-13

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Ortopedia de Castilleja de la Cuesta Le compro un cojin antiescaras, lo ve el médico a domicilio que ve a mi padre y nos dice que no vale. Se lo llevo SIN ABRIR de la bolsa a las horas y ni acepta devolución ni cambio por otro material, al menos no perder el dinero. Nada, que es lo que hay. Después nos conen el coco para que no compremos por Amazon o internet, que apoyemos el comercio local.....Desde luego no volvemos a comprar nada mas allí.

Respuesta del propietario:

Buenas tardes,

Lamentamos el malestar como cliente, si bien es cierto no recordamos la situación. ¿Está usted seguro que ha sido en nuestra ortopedia? ¿podría indicarnos la localidad en la que lo han adquirido? Quedamos a la espera de su respuesta, y de ser en nuestro comercio, nos gustaría encontrar una solución, a su problema.

BP

BELINDA PAYES FILIGRANA

2025-03-29

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Quiero darle las gracias a Ana, por ser a parte de profesional, humana ... Iba a por una faja, y acabamos hablando de experiencias de vida. Mostró empatía conmigo. Gracias. Y disculpa si te hice sentir incómoda. Bendiciones.

PC

Pepe Carnero

2025-01-09

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Personas muy amables, y profesionales.

Respuesta del propietario:

Gracias, por su valoración. En Ortopedia Velázquez la atención personalizada es nuestra prioridad. Un placer trabajar con vosotros.

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