Ortopedia Laguna

Buenas tardes Lizzie muchas gracias por su reseña.
Estamos muy contentos de haber contribuido a su bienestar y a la mejoría de sus problemas con la fascitis.

Muchas gracias por compartir su opinión y disculpe la demora en la respuesta, hasta el día de ayer al ir a responder otra no me había percatado de la suya.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. En Ortopedia Laguna estamos convencidos de que siempre hay margen para mejorar y mantenemos una actitud abierta a la crítica constructiva, porque nos ayuda a seguir creciendo y ofreciendo un mejor servicio.

Nuestro foco ha sido y sigue siendo el mismo: satisfacer las necesidades de nuestra clientela. Somos plenamente conscientes de la responsabilidad que implica nuestro trabajo. En una ortopedia no tratamos con productos cualquiera ni atendemos situaciones corrientes. Las personas que acuden a nosotros lo hacen porque atraviesan una necesidad concreta relacionada con su salud, su movilidad, su autonomía o su calidad de vida, y nuestro compromiso es ayudarles a encontrar la mejor solución posible. Esa es nuestra prioridad y la razón de ser de nuestro trabajo.

A nivel personal y profesional, procuramos que la simpatía, la amabilidad y la cercanía formen parte de nuestra forma de actuar, porque entendemos que son cualidades fundamentales en cualquier persona que quiera atender a los demás con empatía, respeto y sensibilidad.

Por ello, si ha sido clienta nuestra, le animamos a que contacte con nosotros. Estaremos encantados de escucharla de manera honesta y atenta para comprender cuáles son las cuestiones concretas con las que se siente insatisfecha. Estamos convencidos de que, conociendo mejor su experiencia, podremos aprender de ella, corregir aquello que sea necesario y seguir mejorando.

Reciba un cordial saludo,

Muchas gracias a usted Jorge, ha sido un placer. Esperamos se recupere lo antes posible. Saludos

Muchas gracias, fué un placer. Aqui estamos para lo que necesite

Muchas gracias Daniel, le agradecemos mucho su comentario. Estamos a su disposición en todo lo que pueda necesitar.

Muchas gracias, Luis, por su valoración y sus palabras 😊
Nos alegra mucho saber que su experiencia ha sido tan positiva. Seguiremos trabajando cada día para ofrecerle siempre la mejor atención.

Será un placer atenderle de nuevo muy pronto.

Un cordial saludo,
Equipo de Ortopedia Laguna 💙

Antes que nada, queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado a explicar su experiencia. Lamentamos sinceramente lo ocurrido y, como ya hice personalmente en su momento, quiero reiterarle nuevamente nuestras disculpas también por este medio.

Cuando nos llamó el viernes por la mañana buscando alquilar una cama articulada, le comenté desde el primer momento que la principal dificultad que teníamos era el montaje, ya que se trataba de un fin de semana. En nuestro caso, siempre realizamos nosotros mismos tanto el transporte como el montaje de las camas para garantizar que todo quede correctamente instalado. Ante la urgencia que nos transmitió por la situación de su familiar, incluso le propusimos como posible solución que pudiera montarla usted mismo para intentar ayudarle a disponer de la cama lo antes posible.

Inicialmente pensábamos que disponíamos de una unidad en almacén, pero al revisarlo con más detalle comprobamos que finalmente no quedaban disponibles. En cuanto detectamos ese problema, le avisamos ese mismo día para que pudiera buscar una alternativa con tiempo suficiente.

Posteriormente, cuando otro cliente nos comunicó que iba a finalizar su alquiler y devolver una cama el miércoles, pensamos inmediatamente en usted y nos pusimos en contacto para ofrecérsela, con la intención de que pudiera disponer de una cama articulada para su familiar lo antes posible.

Sentimos sinceramente las molestias que esta situación pudo causarle. Su comentario nos ayuda a revisar nuestros procesos y a seguir mejorando para evitar que algo así vuelva a ocurrir.

Le agradecemos de nuevo su opinión y la comprensión que mostró durante nuestras conversaciones.

Un cordial saludo,
Ortopedia Laguna

¡Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia! 😊
Nos alegra saber que la atención, el trato y la entrega del material fueron de su agrado. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación cada día.
Un cordial saludo de parte del equipo de Ortopedia Laguna 💙

Su marido estuvo en nuestra tienda unos días antes y estuvo hablando conmigo sin ningún problema.

Toda la conversación en la más absoluta y completa cordialidad como es normal en cualquier tienda al público.

Cuando salió mis compañeros me comentaron quien era esa persona y el problema que habíamos tenido con él unos meses antes.

Y por ello le manifesté claramente “Que no era bienvenido en nuestro establecimiento”

El trató de explicarse, pero ese momento había ya pasado hace meses cuando se le pidió que retirara la reseña por no tratarse de un hecho fiel a la realidad y se le ofreció hablar del tema.

Se lo dije de la manera más correcta posible, otra cosa es que no espera oír algo así.

Yo la verdad es que no comprendo es porque vuelve a nuestra tienda.

Fabian Loayssa Lara
Técnico Ortopédico
Co propietario de Ortopedia Laguna

La verdad es que esta si es una reseña razonada y bien explicada e incluso constructiva.

Pero hace un año , concretamente 11 meses, la reseña eran únicamente 2 palabras, 1 de ellas descalificando personalmente a todo el personal de la Ortopedia.

No cuesta nada explicar cual es el problema.

Como el primer día que llegó a nuestra tienda, lo primero que les espetó a mis compañeros como saludo sin más ni más y de malas formas fué “ ustedes no trabajan o que ¡!!?”, sin conocerlos de nada. Usted si tiene educación.

Se le contestó a su reseña, abiertos al dialogo y se le pidió que la retirara por ser incorrecta

Para cualquier lector indicar que la reseña a la que se hace referencia se mandó bajo el nombre de Sergio & Mishela Hernandez

Ahora vuelve conciliador, pero ya no es el momento y por mi parte prefiero prescindir de su presencia y que pueda llegar a convertirse en cliente.

Nuestros clientes son personas maravillosas con los que da gusto hablar y pasar un rato en Ortopedia Laguna y ayudarles en todo lo que podamos, muchos de ellos tenemos una excelente relación forjada a lo largo de los años solventando problemas, y también muchos de ellos se han convertido en auténticos amigos.

La respuesta suya también la puede leer en la ofrecida a la reseña de su compañera Mishela Valencia Meza

No llego a comprender como si tan descontento estaba, vuelve usted 3 veces, la verdad que no lo entiendo.

Fabian Loayssa Lara
Técnico Ortopédico y Co propietario de Ortopedia Laguna

El placer es mutuo, es sin duda muy agradable atenderlo a usted. Muchas gracias.

Muchas gracias , por confiar en nuestro equipo, ha sido un placer atenderla.