Ortopedia Laguna

¡Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia! 😊
Nos alegra saber que la atención, el trato y la entrega del material fueron de su agrado. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación cada día.
Un cordial saludo de parte del equipo de Ortopedia Laguna 💙

Su marido estuvo en nuestra tienda unos días antes y estuvo hablando conmigo sin ningún problema.

Toda la conversación en la más absoluta y completa cordialidad como es normal en cualquier tienda al público.

Cuando salió mis compañeros me comentaron quien era esa persona y el problema que habíamos tenido con él unos meses antes.

Y por ello le manifesté claramente “Que no era bienvenido en nuestro establecimiento”

El trató de explicarse, pero ese momento había ya pasado hace meses cuando se le pidió que retirara la reseña por no tratarse de un hecho fiel a la realidad y se le ofreció hablar del tema.

Se lo dije de la manera más correcta posible, otra cosa es que no espera oír algo así.

Yo la verdad es que no comprendo es porque vuelve a nuestra tienda.

Fabian Loayssa Lara
Técnico Ortopédico
Co propietario de Ortopedia Laguna

La verdad es que esta si es una reseña razonada y bien explicada e incluso constructiva.

Pero hace un año , concretamente 11 meses, la reseña eran únicamente 2 palabras, 1 de ellas descalificando personalmente a todo el personal de la Ortopedia.

No cuesta nada explicar cual es el problema.

Como el primer día que llegó a nuestra tienda, lo primero que les espetó a mis compañeros como saludo sin más ni más y de malas formas fué “ ustedes no trabajan o que ¡!!?”, sin conocerlos de nada. Usted si tiene educación.

Se le contestó a su reseña, abiertos al dialogo y se le pidió que la retirara por ser incorrecta

Para cualquier lector indicar que la reseña a la que se hace referencia se mandó bajo el nombre de Sergio & Mishela Hernandez

Ahora vuelve conciliador, pero ya no es el momento y por mi parte prefiero prescindir de su presencia y que pueda llegar a convertirse en cliente.

Nuestros clientes son personas maravillosas con los que da gusto hablar y pasar un rato en Ortopedia Laguna y ayudarles en todo lo que podamos, muchos de ellos tenemos una excelente relación forjada a lo largo de los años solventando problemas, y también muchos de ellos se han convertido en auténticos amigos.

La respuesta suya también la puede leer en la ofrecida a la reseña de su compañera Mishela Valencia Meza

No llego a comprender como si tan descontento estaba, vuelve usted 3 veces, la verdad que no lo entiendo.

Fabian Loayssa Lara
Técnico Ortopédico y Co propietario de Ortopedia Laguna

El placer es mutuo, es sin duda muy agradable atenderlo a usted. Muchas gracias.

Muchas gracias , por confiar en nuestro equipo, ha sido un placer atenderla.

Muchas gracias Jennifer fue un placer atenderla, y le agradezco su reconocimiento. Sin duda todos en nuestros trabajos tratamos de hacerlo lo mejor que sabemos y sus palabras animan a perseverar en ello. Sin duda su reseña es una gran motivación. Un saludo y le esperamos para cualquier otra cuestión que precise. 💙

¡Gracias por su reseña! Nos alegra saber que pudimos resolver su caso de la mejor manera. En Ortopedia Laguna nos esforzamos por brindar soluciones eficaces y una atención personalizada para garantizar su satisfacción. Siempre estaremos aquí para ayudarle con lo que necesite. ¡Esperamos verle pronto!

Hola Belén,

Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia y que no hayamos cumplido con sus expectativas. En Ortopedia Laguna, siempre nos esforzamos por ofrecer un servicio atento y profesional, y sentimos profundamente que en esta ocasión no haya sido así.

En cuanto a su pedido de la silla de ruedas, la solicitud fue realizada el lunes, tal y como habíamos acordado. Desafortunadamente, aunque el proveedor nos informó que estaría disponible para el jueves, la agencia de transporte aún no ha entregado la mercancía. Entendemos completamente su frustración por la demora y le aseguramos que nos mantuvimos en contacto continuo con el proveedor para agilizar la entrega.

Respecto a nuestra conversación telefónica del martes, le pedimos disculpas si no reconocí de inmediato su pedido cuando mencionó que estaba pendiente de una silla de ruedas. Como comprenderá tenemos cierto volumen de actividad, y sin mirar en los pedidos pendientes, a veces es difícil recordar todos los detalles. Tan pronto como revisé la información, le informé sobre el estado del pedido.

Queremos aclarar que usted no habló con nuestro hijo, sino con nuestro compañero Gabriel, quien forma parte de nuestro equipo y estaba dispuesto a ayudarle en todo lo que pudiera.

Nuestro compromiso es ofrecerle soluciones rápidas y efectivas, y sentimos que en esta ocasión no hayamos podido cumplir con los plazos que nos dieron nuestros proveedores. Lamentablemente en ocasiones ocurre esto. Apreciamos mucho su comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio continuamente.

Si podemos asistirle de alguna otra manera, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Queremos asegurarnos de que reciba la atención que merece y resolver esta situación lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Fabián
Ortopedia Laguna

Estimado Sergio & Mishela Hernandez:

Agradecemos su comentario, pero es necesario aclarar un malentendido importante. Su primer contacto con Ortopedia Laguna fue cuando se presentó reclamando por una supuesta falta de información. Cuando le proporcionamos la información solicitada, usted afirmó que no coincidía con lo que le habían dicho previamente.

Debemos enfatizar que la consulta inicial a la que hace referencia no se realizó en nuestro establecimiento. Aunque entendemos su frustración, Ortopedia Laguna no es responsable de la información que haya recibido en otro lugar.

Le pedimos respetuosamente que reconsidere su reseña, ya que no refleja una experiencia real con nuestros servicios. De hecho, nunca ha sido cliente nuestro. Su comentario parece ser el resultado de una confusión evidente, lo cual es injusto para nuestra reputación.

Estamos abiertos a discutir este asunto más a fondo si lo desea, pero insistimos en que retire esta reseña que no se justifica, dado que se basa en un error de identificación.

Atentamente,
El equipo de Ortopedia Laguna

¡ Hola Marta !
Nos alegra muchísimo saber que quedó satisfecha con el servicio recibido. En Ortopedia Laguna, nos comprometemos a buscar las mejores soluciones para las necesidades de nuestros clientes, y comentarios como el tuyo nos reafirman que vamos por buen camino.

Siempre estamos aquí para ayudarte y nos encantaría verte de nuevo para cualquier otra necesidad que puedas tener. ¡Gracias por confiar en nosotros y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia positiva!

Un saludo y hasta pronto,

Ortopedia Laguna

Hola Ana,

Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia desfavorable con nosotros. Queremos enfatizar de manera clara y directa que en ningún momento le dirigimos ningún insulto o calificativo negativo; tal comportamiento va en contra de nuestros principios y la manera en que nos esforzamos por tratar a todos nuestros clientes. Parece que ha ocurrido un malentendido, posiblemente relacionado con el idioma, y lamentamos sinceramente cualquier malestar que esto haya podido causar.

Es importante para nosotros que sepa que nuestra política de cambios y devoluciones está claramente indicada en nuestra tienda, pero también estamos siempre dispuestos a ofrecer soluciones alternativas para asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos.

En Ortopedia Laguna, nos enorgullece brindar un servicio al cliente excepcional, y consideramos este compromiso con la satisfacción del cliente como un pilar fundamental de nuestra identidad. Le invitamos de manera cordial a que nos visite nuevamente para que podamos aclarar este malentendido en persona.

Le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo de expresar sus preocupaciones y le pedimos disculpas nuevamente por cualquier molestia que hayamos podido causar. Valoramos enormemente su comprensión y paciencia en este asunto.

Muchas gracias y un saludo.

Alicia, no cogemos el telefono cuando hay otros clientes en la tienda que atender, lo sentimos mucho pero vuelva a llamar mas tarde cuando le ocurra eso.

Ricardo siento mucho su manera de proceder, si había algún problema tenía que haber vuelto al día siguiente o a los pocos días y lo hubiéramos solucionado o haber traído una nota de su Traumatóloga de como quería el ajuste.
Veo por la copia de su factura que vino usted el pasado día 8 de enero, han pasado bastantes días y quizás no recuerde todos los pormenores de su visita.
Según me cuenta mi compañera que le atendió ese día por la mañana puso en duda la manera de tomar la medida que le tomaba ella para determinar la talla del producto , teniendo que mostrarle tanto el catálogo como la bolsa donde venia embalado para que usted quedara convencido. Para su tranquilidad ella incluso le comentó que teníamos todas las tallas.
A la tarde volvió usted, para que yo como Técnico Ortopédico le colocara la ortesis. Recuerdo que durante el ajuste estaba usted empeñado en poner los dedos debajo de la tira destinada a la separación de éstos. Una vez terminado en ajuste leyó usted el prospecto donde indicaba como debían quedar los dedos encima de la tira y haciendo la función de separación y admitió que yo tenía razón, pero para no hacer “leña del árbol caído” no incidí sobre el asunto y “le quité hierro” diciendo que siempre se podía innovar.
Por su queja es patente que persisten sus dudas y su desconfianza, pero la adaptación se hizo forma adecuada. Salvo la tira de los dedos por su empecinamiento.
Para su información que no se escribe “Fédula” tal y como usted ha puesto sino FÉRULA, si desconfía también puede mirar en el diccionario de la RAE.

Muchas gracias ha sido y es un placer atenderles a ustedes. Como siempre digo al final se crea un vinculo con los clientes que pasan a ser como amigos.