Ortopedia - Centros Ortopédicos Exclusivas Iglesias (Vigo)

Buenos días, María. Sentimos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar. En los contratos de alquiler se indica que la duración mínima del mismo es de un mes, por este motivo no podemos hacer devoluciones parciales. Lamentamos las molestias y tomamos nota de su comentario para mejorar nuestro servicio y gestión de stock en el futuro, para atender casos como el suyo. Gracias por su comprensión.

Buenos días, lamentamos que no haya quedado satisfecho con la experiencia en nuestros centros. Si lo desea, puede contarnos en detalle lo sucedido en el siguiente correo electrónico: hola@exclusivasiglesias.com. Su opinión es muy importante para que podamos mejorar. Un saludo.

¡Muchísimas gracias por su valoración, Patricia! Nos alegra que haya tenido tan buena experiencia. Siempre será bienvenida en nuestra ortopedia. ¡Que tenga un día maravilloso!

Muchísimas gracias Lili por su valoración y por confiar en nosotros. Nos alegramos de que el su experiencia haya sido agradable y esperamos que vuelva pronto.

¡Muchas gracias por tu valoración Iria! Agradecemos tu comentario y la confianza depositada en nosotros.
Te esperamos en tú próxima visita a tienda.
¡¡Que tengas un maravilloso día!!

Muchas gracias por su valoración Ange. Nos alegra saber que su experiencia ha sido satisfactoria y esperamos volver a poder ayudarle siempre que lo necesite. Gracias por confiar en nosotros!

Buenos días Natalia, gracias por su valoración y comentario. Sentimos que haya tenido que esperar pero seguramente mis compañeras estaban ocupadas en ese momento tramitando un pedido o producto para algún cliente. Como usted bien dice, lo que no tenemos en nuestros Centros ortopédicos, lo buscamos y se lo traemos al cliente, y a veces esto puede conllevar que las chicas estén liadas en el ordenador terminando algún pedido para no dejar nada atrás. Esperamos que la próxima vez que nos visite sea todo mucho más ágil. Un saludo y que tenga un buen día.

Muchas gracias por su comentario y valoración. Le esperamos siempre que nos necesite. Un saludo.

Buenas estimada Silvia, sentimos leer su comentario.
Hemos buscado su caso para saber exactamente lo ocurrido. El corsé se fabricó y después se rectificó (como ocurre en la muchos casos de productos a medida que hay que reajustarlos para adaptarlos bien al paciente y sus necesidades).
Nosotros tenemos el documento de su doctora firmado conforme la adaptación fue correcta y no nos consta ningún aviso posterior suyo ni de la doctora haciendo mención a ningún error en el corsé. Esto nos extraña porque si hay algo y nos avisan, se vuelve a rectificar sin ningún problema, ya que nosotros somos los responsables y hacemos las modificaciones que sean necesarias. Fabricamos muchos productos a medida y no tenemos comentarios de este tipo.
Por otro lado comentarle que el éxito en este tipo de productos está en el tiempo de uso, que debe ser acorde a las indicaciones de su doctora, y sabemos que es algo que puede resultar muy exigente, pero si no se cumple el tiempo de uso diario, la resolución o mejoría del problema es difícil.
Por todo ello, le invitamos a que nos llame o se pase por la ortopedia y nos cuente si tiene alguna indicación nueva de la doctora y así busquemos una solución adaptada al paciente.

Muchas gracias Lisardo por su valoración y comentario, nos ayuda mucho para mejorar y seguir adelante.

Muchas gracias Ruben por su valoración y comentario.
Todo nuestro personal está muy bien preparado para asesorar a los clientes y por supuesto no hay ningún problema para efectuar devoluciones con el ticket de compra.

Buenos días estimada María,

sentimos mucho leer su comentario y que se haya ido con esa sensación. Desde el primer momento mis compañeras le hicieron fotos al zapato y las enviaron al departamento correspondiente para hacer la reclamación al proveedor, pero, como le explicaron, siendo viernes por la tarde es muy difícil conseguir una respuesta inmediata de un fabricante.

A esto tenemos que añadir que usted no tenía el ticket de compra del zapato (un extracto bancario no es lo mismo ya que el concepto de la compra no está especificado y podría ser otro artículo, etc.). Entendemos que esto no le gustó y que quería una solución en el momento, como nos hubiese gustado a todos si estuviésemos en su lugar, pero mis compañeras le explicaron que lo tenían que consultar y le dirían algo en cuanto pudieran, ya que no está en su mano hacer otra cosa si usted no tiene el ticket de compra.

Me consta que mis compañeras la atendieron bien e hicieron todo lo que pudieron para darle una solución pero esta no podía ser ese momento, y sentimos que esto no le gustase.

Gracias por su valoración.

Buenos días estimada Tania.
Lo primero gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sentimos el malentendido respecto al horario. La ortopedia cierra a las 20h30. Mis compañeras de la ortopedia me explicaron que tuvieron unos problemas con el sistema informático por un inventario que se hizo el viernes por la tarde y no podían ni ver precios y ni hacer ninguna operación a última hora, a partir de las 20:15-20 y por eso le dijeron que no la podían atender en ese momento y hablaron con usted de volver el sábado por la mañana. Esto no debería volver a ocurrir, son problemas muy puntuales del sistema informático, así que esperamos que vuelva a visitarnos para atenderla sin ningún problema.

Muchas gracias por su opinión y su valoración

Muchas gracias por su valoración

Gracias Ángel por tu comentario.

Gracias Luis por tu comentario, nos alegramos de que tu experiencia en nuestro Centro ortopédico haya sido tan satisfactorio.

Gracias por su valoración. Explicarle que disponemos de diferentes talleres en diferentes sitios y según para que arreglos. Tenemos 8 ortopedias en Galicia y una oficina y taller central. Hay épocas del año donde se acumula mucho trabajo y los tiempos de espera pueden no ser los que el cliente desea por ello le pedimos disculpas, pero esperamos que tanto el trato como la información recibida por las personas que lo han atendido haya sido buena y no le impida volver a nuestros centros ortopédicos cuando lo necesite. Un saludo y que tenga un buen día.

Muchas gracias por su opinión.