Ortopedia Las Carmelitas

BUENAS TARDES. PARA EMPEZAR DEBERÍA DE IDENTIFICARSE PARA SABER QUIÉN ES USTED Y PODER SABER QUE ES LO QUE HA OCURRIDO, YA QUE TAMPOCO HA EXPLICADO EL HECHO.
EN ESTA EMPRESA SE TRATA A TODO EL MUNDO CON EL MÁXIMO RESPETO, SENSIBILIDAD Y EDUCACIÓN.

Hola Hugo.
Encantada de conocerte y de poder explicarte lo ocurrido, ya que contigo no hemos hablado y no te hemos atendido personalmente, no nos conocemos.
Nosotros hemos hablado directamente con Tamara y con su madre.
Tamara necesitaba una faja post quirúrgica para una operación en concreto.
Las casas convencionales con las que trabajamos no las tienen, hay que pedirlas a otras casas, que trabajan con productos específicos para ciertas operaciones.
Cuando vino Tamara, se le tomaron las medidas y se llamó directamente a la casa para pedirla, con ella y su madre delante, hasta ahí todo perfecto, se fueron muy contentas por la gestión realizada y su rapidez.
Lo pago por adelantado, que es como funcionan, y me dicen que está el producto en 24-48horas, lo mismo le transmito de información a ellas a.
El viernes no viene el producto por la mañana y pensamos que estaba en reparto y que el lunes como muy tarde vendría.
En la farmacia nos dejan muchas cajas, ya que tenemos un horario de 8:00 de la mañana a 22:00 de la noche, llamamos y nos dijeron que teníamos paquetes, así que pensamos que uno de los era la faja. Cuando recogimos los paquetes no era ninguno de ellos la faja, llamamos a la casa comercial y nos informaron que había habido un problema, no había en stock y había salido más tarde el producto. Yo me comprometí personalmente a llevar la faja a Málaga y pagué una recogida urgente de Nacex para que el producto estuviese ANTES de la operación.
1. Nosotros somos intermediarios, entre la casa comercial y el cliente final. No tenemos culpa de sus incidencias, errores, retrasos….
2. Los productos vienen esterilizados y precintados para la puesta en quirófano, son productos sanitarios que no se pueden manipular.
3. Las tallas son estandarizadas, no era una fabricación a medida, con lo cual, no hay más que coger las medidas y mirar a la cual pertenece, no hay más.
4. Se le llevaba la faja de forma personal, que no tenemos obligación.
5. Toda la información la tuvo la madre de Tamara, talla, marca, color….por eso pudieron buscar una en Málaga y al ser estándar, la encontraron.
Sabían perfectamente que no había sido un error nuestro, no hubo más problema, ellas encontraban el producto y nosotros intentamos ayudar, le deseamos que la intervención fuera exitosa y una pronta recuperación.
Espero que ahora lo hayas entendido.
Gracias y un saludo

Hola Nuria.
Me alegro muchísimo de tu mejoría y te agradezco tu confianza.
Tu salud y bienestar es nuestra prioridad.
Un saludo y muchísimas gracias

Muchas gracias, Diana Aguirre, por tu reseña. En Ortopedia Las Carmelitas continuaremos con nuestro afán por proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes.

Hola Sergio.
Nosotras cumplimos los horarios y de hecho siempre nos quedamos más tiempo de lo que nos corresponde.
Ha podido ser un error de Google, de todas formas tenemos dos números de teléfono disponibles para llamar y en un momento dado poder comprobar,, ya que existen las fiestas locales y en un momento dado los imprevistos.
Gracias y un saludo