Farmacia Usero Estepona

Hola Ángela.

Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.

Queremos aclarar que todos los medicamentos que dispensamos están dentro de su periodo de validez y son totalmente seguros y eficaces hasta la fecha indicada por el fabricante, tal y como establece la normativa sanitaria. No obstante, entendemos que algunos clientes prefieran productos con una fecha de caducidad más amplia.

En tu caso, se procedió al cambio del producto sin ningún inconveniente, ya que nuestra prioridad es que te sientas tranquila y satisfecha con tu compra.

Lamentamos si la atención no fue percibida como adecuada; revisaremos internamente lo ocurrido para seguir mejorando nuestro servicio.

Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.

Un saludo.

¡Muchisimas Gracias Patricia por tu valoración! Un placer tenerte como paciente y nos alegramos que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Saludos de parte de todo el equipo de la Farmacia.

Hola Luis, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria, pero nos gustaría aclarar lo sucedido para tu tranquilidad y la de nuestros clientes.

En primer lugar, queremos asegurarte que el medicamento entregado contaba con 75 días de margen antes de su caducidad, tiempo más que suficiente según la posología oficial del fármaco, que indica que el tratamiento debe completarse en un máximo de 50 días. Por tanto, el producto era plenamente apto para su uso seguro.

Respecto a la devolución, la normativa sanitaria vigente es muy estricta: las farmacias tienen prohibido aceptar devoluciones de medicamentos una vez han salido del establecimiento. El objetivo es garantizar que la cadena de conservación (temperatura, luz, humedad) no se haya roto, protegiendo así la salud de los futuros pacientes.

Sentimos que nuestra explicación sobre esta imposibilidad legal se interpretara como un trato poco cercano, pues nuestra intención es siempre velar por la seguridad del paciente y el cumplimiento de la ley.

Nos sorprende tu comentario, ya que en el local nos transmitiste que comprendías la situación.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta sobre tu tratamiento. Un saludo, el equipo de Farmacia Usero.

Hola Marta, muchas gracias por tus amables palabras, nos hace muy felices conocer de primera mano la satisfacción de nuestros clientes. Quedamos a tu entera disposición para lo que necesites en un futuro. Un saludo.

¡Muchisimas Gracias Sandra por tu valoración! Un placer tenerte como paciente y nos alegramos que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Saludos de parte de todo el equipo de la Farmacia.

¡Muchisimas Gracias Mara por tu valoración! Un placer tenerte como paciente y nos alegramos que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Saludos de parte de todo el equipo de la Farmacia.

Hola Maria del Pilar, muchas gracias por tu valoración tan positiva de nuestro servicio y personal. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. Un saludo.

¡Muchisimas Gracias Carlos por tu valoración! Un placer tenerte como paciente y nos alegramos que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Saludos de parte de todo el equipo de la Farmacia.

Muchas gracias Luis por tu reseña tan positiva. Quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Un saludo.

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido positiva, Mado.
En Farmacia Usero tratamos siempre de atender con amabilidad y de cumplir las normas sanitarias que nos exige la legislación.
Por motivos de higiene y seguridad, no está permitido el acceso de animales al interior de la farmacia, salvo los perros de asistencia debidamente acreditados.
Entendemos que esta situación pueda generar malestar, y sentimos si la comunicación no fue la adecuada.
Nos esforzamos cada día por ofrecer el mejor trato posible a todos nuestros pacientes.
Gracias por tu comprensión.

¡Muchas gracias Dragon por tu valoración! Un placer tenerte como paciente y nos alegramos que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Saludos de parte de todo el equipo de la farmacia.

Hola Isabel.

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En Farmacia Usero realizamos las perforaciones de orejas con un protocolo muy cuidadoso desde hace más de 30 años, siempre priorizando la seguridad y el bienestar del bebé. Por ese motivo, los padres no entran a la zona de trabajo durante el procedimiento: es una medida de seguridad habitual para evitar movimientos bruscos y garantizar la máxima higiene.

En cuanto a la simetría de los pendientes, aunque se procura siempre el centrado más preciso posible, es importante tener en cuenta que los bebés pueden moverse durante el proceso, y en ocasiones puede producirse una ligera desviación. En esos casos, siempre ofrecemos revisar y ajustar la colocación sin coste, como hacemos con otras familias.

No recordamos el caso concreto, pero lamentamos sinceramente lo ocurrido y te invitamos a contactar directamente con nosotros para poder revisarlo contigo personalmente y ofrecerte una solución.

Un saludo.
Farmacia Usero.