ORTOPEDIA ORTO ALCARRIA - Boutique de la Salud

Lamentamos que haya recibido esa imagen, pero todas las opiniones nos sirven para mejorar. Lo que nos gustaría es que las mismas fueran veraces. En este caso acudió a nuestra ortopedia con una prescripción de material ortoprotésico (es decir, subvencionado por el SESCAM), en la cual el especialista indica un tipo de ortesis, que no modelo concreto, para su patología. De entre las que tenemos en stock conforme a los datos del especialista en la prescripción y de la patología correspondiente, se prueba la que por talla cumple lo que en la prescripción aparece; se le adapta y sale del establecimiento con ella puesta y sin problemas. (en cuanto a que esté descatalogada o no es una información que usted nos facilita, ya que por el fabricante no hemos recibido esa información, y aun en ese caso, si un producto cumple todos los requisitos sanitarios oportunos, la descatalogación no implica que salga del circuito de ventas). Posteriormente nos llama indicando que ha ido a su médico de atención primaria por que le dolía la ortésis (cuando podía haber acudido a la ortopedia) y nos indica que este la informa que la ortesis no corresponde con la fotografía que le ha dado el especialista. Ahí la preguntamos que qué fotografía es esa, y nos comenta que es de otro papel que aquí no nos ha presentado y le decimos que se podría cambiar con ese, pero como la referencia que nos indica por teléfono coincide con dos modelos, la informamos de que hablaremos con el médico especialista y el de cabecera para confirmar cual es. De todo este proceso se le informa por escrito, por mensajes, de cómo van esas gestiones y una vez finalizadas vino con esa hoja que el primer día no trajo y se procedió al cambio como se le indicó. Sentimos la molestias que haya podido tener en todo este proceso, pero como se le indicó, si hubiera presentado esa fotografía en el primer momento no habría habido más complicaciones; de entre todas las que marcas y modelos del mercado no podemos conocer sin más si un médico prefiere una u otra. Como la hemos explicado en varias ocasiones estos días, la prescripción, sin ninguna fotografía adjunta, indica el cómo y para qué es la órtesis, nunca un modelo concreto y en ningún momento le hemos puesto mayor problema. Entendemos que el resto de la valoración está fuera de lugar, ya que cumplimos con la legislación vigente en cuanto lo que comenta de precios, como cualquier otra ortopedia o farmacia. La hemos procurado atender de la mejor manera posible dados todos estos condicionamientos, y lamentamos que, por lo visto, no lo haya visto así