Sanicor Granada 01- Ortecmo

Estimada Pilar,

lamentamos que su percepción de la atención recibida no haya sido satisfactoria.

Tal y como ya hemos indicado, en nuestra empresa todos los pacientes reciben el mismo trato profesional, ético y respetuoso, sin distinción alguna, y rechazamos cualquier afirmación que ponga en duda estos principios o sugiera prácticas que no se corresponden con nuestra forma de trabajar.

Como usted misma señala, mantuvimos contacto directo y una reunión presencial para aclarar la situación, tras la cual decidió libremente continuar su atención en otro centro, decisión que respetamos plenamente.

Por respeto a la intimidad de los menores y de las familias, no tratamos cuestiones asistenciales en espacios públicos, quedando siempre a disposición por los canales adecuados.

Un cordial saludo.

Gracias por su reseña. Un placer atenderla.

Muchas gracias Yannick por su reseña positiva. Trasmitimos su agradecimiento a Inma y nos sentimos orgullosos de que los esfuerzos en formación y atención al cliente dan sus frutos. Estaremos encantados de volver a atender en cualquier otra cosa que precise. Gracias

Muchísimas gracias, David por su valoración. Le agradecemos enormemente su comentario y su fidelidad durante estos dos años. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y su valoración nos confirma que estamos en el camino correcto. Estaremos encantados de volver a atenderle en lo que precise.

¡Muchas gracias por su maravillosa reseña! Nos alegra muchísimo leer que están tan contentos con el corsé de su hijo y con el servicio que les hemos brindado.

Es un placer para nosotros saber que Fran y Chari se han convertido en amigos para ustedes. Su cariño, implicación y profesionalidad son valores fundamentales en nuestro equipo, y nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes.

Su confianza en nosotros es nuestro mayor tesoro.
GRACIAS

Muchísimas gracias por su valoración positiva. Transmitimos su agradecimiento a nuestra compañera Chari y estaremos encantados de volver a atender en cualquier cosa que precise. Que tenga un Año cargado de Salud, José Tobías.

Estimada Patricia lamentamos mucho su experiencia, soy Rubén Donaire, gerente de la empresa y somos reconocidos por un ejemplar trato con nuestros clientes y la efectividad de nuestros tratamientos a lo largo de los 30 años que llevamos abiertos, razón por lo cual nos gustaría hablar personalmente con usted para tratar de resolver la situación que le ha provocado esta experiencia anómala.

En su siguiente cita del tratamiento aclararemos todas sus dudas.

Muchas gracias.

Muchas gracias! Comentarios como el tuyo nos motivan aún más en nuestro trabajo 🦾

Un placer Laida, nos gusta dar un trato personalizado a nuestros clientes, le haremos llegar sus palabras a nuestro compañero. Para lo que necesite ya sabe dónde encontrarnos, reciba un cordial saludo.

Un placer leer esto Susana, ten en cuenta que haremos llegar a nuestra compañera lo que dice, y sabe que nos entregamos con cada uno de nuestros pacientes, para lo que necesite ya sabe donde estamos, reciba un cordial saludo.

Un placer Soraya, le daremos el mensaje a nuestro compañero, para lo que necesite, estaremos encantados de recibiros.

Estimada Esther,

Sentimos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria, pero no está contando los hechos como han sucedido.

Aceptamos que el proceso ha durado mucho, para nosotros tampoco ha sido fácil, pero no aceptamos que ponga en duda nuestra profesionalidad ni nos tache de poco profesionales. Lo primero ha sido solucionar su producto, una vez terminado y conforme se ha pedido que se actualice la prescripción para poder cobrar nuestro trabajo.

Así que primeramente queremos aclarar que nuestro equipo lo forman personas profesionales, capacitadas y formadas que anteponen la salud y el bienestar de los pacientes ante todo. Prueba de ello es que, en su caso, los costes hayan superado holgadamente la prestación de la receta.

También queremos informarle que el profesional titulado, formado y autorizado por la licencia de fabricación de productos ortopédicos a medida para la toma de medidas, fabricación y adaptación de, entre otros productos, el calzado ortopédico a medida, es el técnico ortopédico y ningún otro profesional.

Con respecto a su caso, la duración del proceso se ha debido a nuestra intención de satisfacer en todo momento sus demandas, algo que hemos hecho de buen agrado todas las veces que lo ha requerido. No hemos parado hasta que hemos podido solucionar el calzado. No nos ha importado y tampoco hemos tenido en cuenta esa parte económica que comenta, nuestro compromiso era darle un producto que cubriese sus necesidades y la prescripción clínica y lo hemos hecho. El calzado está terminado y todos los problemas solucionados pues, en caso contrario no querría retirar el calzado.

Si usted no está conforme con un trabajo puede desistir, lo que significa que (sin entrar en términos y matices legales) usted no solicita ningún rectificación del trabajo, sino que se anule el encargo, de esta manera no se reclama el pago, pero tampoco se entrega el producto.

Lo que no se puede es querer retirar el producto y no querer pagarlo.