Farmacia Aranda Guerra CB

Hola SRB RBenitez,
Sentimos que tu experiencia no fuera la esperada. Entendemos tu situación, pero hay medicamentos que Sanidad solo permite dispensar con receta, y no podemos hacerlo sin ella, aunque sepamos lo importante o lo casual de la situación.

Cumplimos la normativa por seguridad de todos y para poder seguir estando a vuestro lado aunque nos cueste malas críticas en google maps. Aun y así sentimos la situación y lamentamos las molestias.

Un saludo,
Farmacia Aranda

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido positiva.

En nuestra farmacia intentamos atender a todos los pacientes con la misma profesionalidad y cercanía, tanto si nos conocen de siempre como si vienen por primera vez. Si en algún momento no lo percibió así, le pedimos disculpas y le agradecemos que nos lo haga saber: tomamos nota para mejorar.

Nos gustaría poder hablarlo personalmente para entender mejor lo sucedido y ofrecerle una atención más acorde a lo que espera de nosotros.

Gracias por su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando día a día.

Lamentamos mucho las molestias que ha tenido en su visita. Entendemos perfectamente la situación y la urgencia por obtener la medicación de su perra. No obstante, las inspecciones de Sanidad nos exigen cumplir estrictamente la normativa sobre dispensación de medicamentos veterinarios, lo que implica verificar la identidad del cliente y solicitar que la receta cumpla todos los requisitos —incluido el uso excepcional cuando corresponde—.

Sabemos que puede resultar molesto, especialmente si en otros establecimientos no se lo han pedido, pero todos los datos solicitados responden a exigencias legales y a auditorías periódicas que debemos superar. Nuestro deber es garantizar la seguridad del tratamiento y el cumplimiento de la ley, sin excepciones.

Sentimos sinceramente los inconvenientes y agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos permite explicar por qué seguimos estos controles obligatorios.

Muchas gracias Alisson, agradecemos tu comentario. Tenemos un gran equipo. Un saludo

Hola Arianna, sentim que no hagis tingut una bona impressió. Si vols contacta al mail info@farmaciaranda.com i ens expliques el teu cas a veure com et podem ajudar i millorar. Una salutació

Muchas gracias Charlize. Agradecemos tu comentario.

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. La dispensación de medicación está regulada por la Ley del Medicamento que nos obligan a contar con una prescripción médica actualizada. Aunque comprendemos la urgencia, no podemos saltarnos la legalidad por su seguridad y la nuestra.
En Barcelona existe una red sanitaria pública muy amplia —con centros como los CAP y hospitales— que atiende urgencias médicas y pueden ayudarle a renovar rápidamente su nota médica.
Gracias por su comprensión y por ayudarnos a mantener una atención responsable y segura

Estimada Nancy,
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido la que esperabas. En nuestra farmacia nos esforzamos cada día por ofrecer un trato profesional y cercano, y sentimos mucho que en esta ocasión no haya sido así.
Respecto a la reserva del medicamento, entendemos tu malestar y tomamos nota para mejorar los protocolos de atención y comunicación con nuestros clientes. Nuestro equipo está comprometido con el bienestar de todas las personas que confían en nosotros, especialmente sabiendo que acudís en momentos delicados.
Ya estamos revisando lo ocurrido internamente para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse. Agradecemos tu comentario, porque nos ayuda a mejorar.
Estaremos encantados de atenderte con la atención que mereces en futuras ocasiones.
Cordialmente, Farmacia Aranda

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por destacar el trabajo de Jorge. Nos enorgullece contar con personas. Tenemos un equipo renovado y implicado en conseguir mejorar la salud de todo el barrio. Un abrazo c menchu94!

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. En nuestra farmacia, seguimos estrictamente la normativa vigente para garantizar la seguridad de los tratamientos, y en algunos casos esto puede significar solicitar ciertas especificaciones en las recetas. Nuestro objetivo no es simplemente vender, sino cuidar a nuestros pacientes y evitar posibles errores en la prescripción. Agradecemos tu feedback y tomamos nota para seguir mejorando nuestro servicio. Si tienes cualquier consulta, estaremos encantados de ayudarte

Estimada lila escuin, Lamentamos profundamente que su experiencia reciente en nuestra farmacia no haya sido satisfactoria. Apreciamos enormemente su fidelidad durante todos estos años y nunca es nuestro deseo que un cliente habitual se sienta decepcionado.

En los últimos meses, hemos enfrentado numerosos cambios normativos que han afectado la dispensación de ciertos medicamentos, incluyendo la exigencia del DNI, que responde a nuevas exigencias regulativas que nos exigen desde inspección y debemos cumplir estrictamente. Además, recientemente sufrimos un apagón que afectó nuestros sistemas y nos obligó a reparar el robot de dispensación, lo que ha generado ciertos retrasos y dificultades en la gestión diaria.

Somos conscientes de que estos imprevistos pueden haber impactado la calidad de nuestro servicio, y por ello estamos trabajando arduamente para solucionar estos problemas y mejorar la comunicación con nuestros clientes. Lamentamos si en algún momento la información no fue transmitida de forma clara o si el trato recibido no estuvo a la altura de nuestros estándares.

Valoramos sus comentarios y los tomamos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos poder recuperar su confianza y que nos brinde la oportunidad de demostrarle que seguimos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad.

Atentamente,
Ricard

Buenas tardes Yayi, sentimos que te sientas así y nos alegramos que la mano ya esté mejor y te permita escribir mensajes largos. Es difícil saber la prioridad en los pacientes y las consecuencias que puede tener que esperen 5 min más o menos. En este caso, entendemos que lo has pasado fatal pero ya se ha mejorado. Nos alegramos. Un saludo